Online itibar yönetimine yönelik yapılan çalışmaların temelinde bulunan kriz yönetimleri , sosyal medya üzerinden yapılan olumsuz algılar ve bu algıları yok etmeye yönelik marka itibarını korumayı ifade etmektedir.
Marka itibarı tüm işletmeler için önemli olmakla birlikte marka itibarını zedeleyecek sorun ve durumları da iyi yönetmek gerekir.
Kullanıcı veya tüketiciler tarafından sosyal medya uygulamaları üzerinden yapılan sektör ve markaya yönelik olumsuz algıları iyileştirme çalışmalarıdır.
Instagram, Facebook, Twitter, Linkedln ve Youtube gibi sosyal medya uygulamalarında oluşan olumsuz algılar için geliştirilen planlamalardır.
Kriz, önceden anlaşılmayan ve fark edilmeyen, anından müdahale gerektiren gerilimleri ifade etmektir. Krizden en az hasarla kurtulmak ve marka imajını düzeltmek sosyal medya kriz yönetimiyle gerçekleşmektedir.
Geçmişte işletmeler, insanların marka hakkında ne koşuşacağını tahmin edebiliyorlardı. Günümüzde ise dijital mecraların ortaya çıkması bu durumu güçleştirmektedir. İşletmeler eskisi gibi kriz yönetimini ve marka imajını koruyamaz oldular.
Sosyal medya ajansı kriz yönetimini zorunlu kılan en temel nokta ise sosyal medyada paylaşılan içeriklerin kontrolsüz bir şekilde yayılmasıdır.
Kriz ortaya çıktığı zaman krizden kaçmak yerine krizin çıktığı platformda krizi yok etmek gerekir. Örneğin; kriz Instagram üzerinden paylaşılan bir içerikle gerçekleştiyse yine aynı şekilde bir içerikle yönetilmesi gerekmektedir. Kısaca sosyal medya üzerinden gerçekleşen kriz, yine sosyal medya üzerinden yönetilmesi gerekir.
Kullanıcılar açısından sosyal medya marka güvenini oluşturmaktadır. Bu açıdan işletmeler veya markalar ortaya çıkan krizleri küçümsememelidirler.
Online kriz yönetiminin temel amaçları şu şekilde sıralanabilir:
Online itibar yönetimi, İşletmelerin marka değeri için kulanıların marka ile ilgili algılarını olumlu yönde değiştirme çalışmalarını ifade etmektedir. Bu noktada sosyal medya önemli rol oynamaktadır. Sosyal medyada marka itibarın oluşturulması ve yönetilmesi çok önemli ve yönlü çalışmaları içermektedir.
Markanın tüm yönüyle kedini doğru ifade etmesi ve müşterilerini iyi anlamak durumundalar. İyi bir sosyal medya itibarı için de işletmeler, müşterileri dikkate almaları ve sürekli etkileşimde bulunmaları gerekmektedir.
Sosyal medya uygulamalarında oluşan krizler, marka itibarı direk etkilemektedir. Yanlış yönetilen sosyal medya platformları marka itibarını ciddi bir şekilde zedelemektedir. Bu durumda sosyal medya krizlerinin iyi yönetilmesi ve en az hasarla çıkılması marka itibarı için çokça önemlidir.
Organik dönüşümleri arttırmak adına sosyal medya yönetimini tek bir platform üzerinden değil tüm platformları eş zamanlı olarak yönetilmesi gerekir.
Sosyal medya yönetimiyle markalar, sosyal medya uygulamalarında içerikler paylaşarak yeni imaj ve değer yaratmaktadırlar. Dijital pazarlama kampanyalarını ve sosyal medya platformlarını daha etkili kullanmak açısından açısından sosyal medya itibar ve kriz yönetimi önemli bir unsurdur. Sosyal medya kurumsal itibar yönetiminin profesyonel bir şekilde yapılması marka değeri için hayati bir önemdir.
