IP Santral

Menuniyet odaklı bütünleşik Contact Center Platformu

Hazır entegrasyon ve API’ler ile kurumsal müşteri ihtiyaçlarına yönelik bütünleşik hizmet veren  kullanım kolaylığı sunan çağrı merkezi müşteri temsilcileri ve yöneticilerine de en iyi deneyimi yaşatır. Yenilikçi, kolaylaştırılmış, yeni nesil ara yüzleri tasarımları ile kullanıcı etkileşimini kolaylaştırır.

Inbound, Outbound tüm ses iletişiminin otomatik metotlar ile işlenebildiği, IVR ve IVN kurgularının kolaylıkla uygulanabildiği ve bu yönde katma değer sağlayan mimariye sahiptir. Telemarketing, Anket gibi yoğun gibi dış arama projelerinde ulaşım oranlarını destekleyen özelleştirilebilir algoritmaları desteklemekte ve takibi kolaylaştıran hazır raporları sunmaktadır.

Gelen çağrı trafiğinin yönetiminde kolay dizayn edilebilen IVR yapısı, IVRbotları ile maliyet optimizasyonu sağlarken, kuyruk yönetiminde sağladığı kolaylıklar ile müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.

Avantajlar & Katkılar

  • Yedekli alt yapısı ile 7 / 24 kesintisiz hizmet sunabilmenize imkan sağlar.
  • Predictive / Manuel Dialer ile dış aramalarda ve satış projelerinde verimliliğinizi arttırabilirsiniz.
  • Whitelist / Blacklist uygulamaları ile aramaları yönetebilirsiniz.
  • Voicemail ve Callback request uygulamaları ile hizmet vermediğiniz zamanlarda bile müşteri taleplerini alabilmenizi sağlar
  • Kolay dizayn edilebilir IVR / IVN yapısı sayesinde hızlı, müşteri odaklı, verimli süreçler tasarlayabilirsiniz.
  • Çağrı Kuyruğu yönetimi ile müşteri memnuniyeti arttırabilir, çalışanlarınızı uzmanlık alanlarına göre konumlandırabilirsiniz.
  • Online çağrı takibi ve dinleme anlık çağrıya bağlanabilir dinleme yaparken fısıldama özelliği ile müşteri temsilcinizi yönlendirebilirsiniz.
  • Özelleştirilebilir Wallboard / Dashboard arayüzleri ile belirlediğiniz parametreleri ve KPI’ ları özet tablolar ve grafikler ile takip edebilirsiniz.
  • ACD, IVR, CTI, Dashboard, Dialer, CRM, gibi harici yazılımlar ile kolay entegre edebilir. Müşterilerinizi hangi kanaldan gelirse gelsin tanıyabilirsiniz.
  • Ses kayıt sistemi ile Türkiye’ de bulunan data Centerlarımızda ses kayıtlarınızı belirlenen zamanlar ile güvenle saklayabilirsiniz.
  • Supervisor Dashboard, Anlık Raporlama panellerinden ihtiyacınız olan verilere hızlı ve kolay olarak ulaşabilirsiniz.
  • Otomatik Anket Araması özellikleri ile çağrı sonrası veya çağrıdan bağımsız dış arama yolu