Çağrı Merkezi Çalışanları İçin Sağlıklı Öneriler
Günümüzde çok çeşitli iş alanları bulunur. Her bir iş alanı kendi içinde yoğun ve stresli bir süreci beraberinden getirir. Ancak bu iş alanları içinden insanlarla yakın iletişim sağlayan mesleklerin ve iş alanlarının daha stresli olduğunu ifade edebiliriz. İnsanlarla sürekli iletişim halinde olunması gereken mesleklerden Çağrı merkezleri de yoğun stres yaşatan bu iş alanlarından biridir. Mesai saatleri boyunca farklı insanlarla iletişim kurmayı gerektiren bu meslek dalı çalışanların yoğun stres içine girmesine neden olur. Bu yazımızda çağrı merkezlerinde görev alan çalışanların yaşadığı zorluklardan söz edeceğiz. Aynı zamanda çağrı merkezi çalışanlarına işlerinde kolaylık sağlayacak birtakım öneriler sunacağız.
Çağrı Merkezi Çalışanları ve İş Ortamları
Çağrı merkezleri farklı eğitim ve yaş düzeylerinde bireylerin çalışma sağladıkları, insanlarla sürekli iletişim kurulmasını gerektiren bir meslek dalıdır. Bu meslek dalı her ne kadar kolay gibi görülse de oldukça zor şartlara sahiptir. Peki, çağrı merkezlerinde çalışanların ortamlarında onları olumsuz etkileyen etkenler nelerdir?
Gürültülü ve kalabalık ortam
Gün boyu hareketsiz kalma
Sürekli teknolojik cihazlarla işlem sağlama
İnsanlarla iletişim sağlarken yaşanan zorluklar gibi pek çok etken çağrı merkezi çalışanlarını olumsuz etkileyen etkenler olarak karşımıza çıkmaktadır.Yukarıda sözünü etmiş olduğumuz etkenlerin her biri bireyleri fiziksel ve psikolojik yönden olumsuz etkileyen etkenlerdir. Bu etkenlerin en zorlayıcı olanı da iletişim sürecidir. Nitekim farklı düzeylerde bireylerle iletişim kurmak ve bunu mesai saatleri boyunca yapmak oldukça zorlayıcı olacaktır. Aynı zamanda gün boyu masa başında oturmak zorunda kalmak da fiziksel olumsuzluklar yaşanmasına neden olacaktır. Peki, çağrı merkezinde çalışmak durumunda olan bireyler en az zararla bu mesleği nasıl icra edebilir?
Çağrı Merkezi Çalışanlarına Öneriler
Çağrı merkezinde çalışmak elbette ki zorlu bir süreçtir. Bu alanda mesleklerinin gereklerini yerine getirmeye çalışanlar yoğun bir stres altında olmakta hem fiziksel hem de psikolojik açıdan zorlanmaktadır. Ancak ufak noktalara dikkat ederek bu iş ortamını en az stresli hale getirmek mümkün olacaktır. Peki, çağrı merkezi çalışanlarını rahatlatacak, onları daha az yoracak öneriler nelerdir?
Çok yüksek sesle konuşmamak
Ses tonunu normal düzeyde ayarlamak
Konuşma sağlarken ve mesai boyunca mümkün olduğunca dik oturmak
Karşı tarafın anlamadığı noktalarda tane tane konuşmaya çalışmak
Çalışma süreci boyunca çay ve kahveden ziyade su tüketilmelidir
Sesin kısılmaya başladığı noktalarda mümkünse yazılı iletişim kullanılmalıdır
Bu hususlara dikkat ederek daha az zararla mesleğin gereklerini yerine getirmek mümkündür.